Groupe LONG

Travaux, dépannage et entretiens de chaudières Livraisons de fioul et bois de chauffage à Paris et au sud-est de l’Ile-de-France

Nos labels qualité

Le Groupe Long, un distributeur de confiance

Acteur Ecofioul

Favoriser les économies d’énergie chez les consommateurs :

Avec la mise en application de la Loi de Programme fixant les Orientations de la Politique Energétique, les professionnels de la distribution du fioul domestique s’engagent dans la maîtrise de la consommation d’énergie. Pour être plus efficaces dans leur action et coordonner leurs efforts, ces professionnels ont décidé de se regrouper au sein de l’association Ecofioul.

Ecofioul a pour mission de fédérer les distributeurs de fioul domestique afin de coordonner une action efficace de maîtrise des consommations des utilisateurs. L’association apporte aux distributeurs des informations sur les solutions les plus efficaces et favorise la formation professionnelle des intervenants en liaison avec l’association pour l’utilisation performante du fioul domestique.

 

Qualifioul, Les professionnels du fioul

Innovations technologiques, évolution permanente des réglementations, préoccupations environnementales accrues, hausse du niveau d’exigence de la clientèle… Les métiers du chauffage réclament un niveau d’information et de professionnalisation toujours plus élevé.
Pour faire face à cet enjeu, la CAPEB, la FF3C et l’UCF, sous l’égide de Chauffage Fioul, ont décidé de se réunir autour d’une démarche volontaire de qualité : Qualifioul.
Réservée aux professionnels du chauffage au fioul domestique (installation, entretien et maintenance), l’appellation Qualifioul s’obtient en suivant un programme de formation et en signant la charte d’engagements Qualifioul, basée sur 4 grands principes :

  • Valoriser l’utilisation performante et rationnelle du fioul domestique
  • Participer à des formations sur l’énergie fioul domestique
  • Respecter les règles commerciales et techniques
  • Contribuer à la préservation de l’environnement

1. ACCUEIL

Le client est toujours accueilli poliment et de manière professionnelle. En-dehors des heures d'ouverture de LONG ÉNERGIES un répondeur téléphonique est mis en place. Dans les bureaux le nom de l'entreprise et l'appartenance au réseau " QUALIFIOUL, les professionnels de la distribution du fioul " sont clairement identifiables.


2. INFORMATION ET CONSEIL SUR LES PRODUITS ET LEUR UTILISATION

LONG ÉNERGIES conseille ses clients sur l'énergie fioul et valorise son utilisation rationnelle, les livreurs de LONG ÉNERGIES sont formés à cet effet. LONG ÉNERGIES adresse sur demande les fiches commerciales des produits, propose un produit de qualité supérieure et en communique le cas échéant la fiche technique à l'occasion de la première livraison. LONG ÉNERGIES tient une comptabilité matière permettant d'assurer une traçabilité des produits.


3. TRANSPARENCE DES PRIX

LONG ÉNERGIES affiche son barème sur le lieu de vente. Les prix sont exprimés en euro/m3 TTC. Elle en communique un exemplaire au client sur demande.


4. TRACABILITE DES COMMANDES

La commande du client est matérialisée par un enregistrement écrit comportant le nom et l'adresse du client, le volume, le type de produit, la date de commande et le prix au m3 ainsi que la date de livraison.


5. DELAIS DE LIVRAISON

LONG ÉNERGIES s'engage au moment de la commande à livrer le client dans la demi journée convenue (sauf en cas de force majeure). A la demande d'un client habituel, LONG ÉNERGIES s'engage à dépanner dans un délai de 24 h maximum, en jours ouvrés, à compter de la date de commande.


6. CLARTE DES TRANSACTIONS

Le chauffeur livreur remet à l'issue de la livraison un document comportant , le nom du client, l'adresse de livraison, la date, la quantité et la qualité du produit délivré, ainsi que le prix déterminé.La livraison du produit est systématiquement attestée par un compteur homologué. Le volume affiché est imprimé pour être remis au client.


7. MOYENS DE PAIEMENT

LONG ÉNERGIES s'engage à accepter au moins une carte de paiement.


8. RESPECT DE LA SECURITE ET DE L'ENVIRONNEMENT

LONG ÉNERGIES s'engage à respecter les règles de sécurité liées à la distribution des produits pétroliers. Elle s'attache également au respect de l'environnement et met en oeuvre tous les moyens nécessaires à cet engagement : le camion de livraison est propre, le chauffeur-livreur porte une tenue adaptée à la livraison de combustibles et veille à respecter le domicile du client et les abords.


9. CONTRÔLE

LONG ÉNERGIES s'engage à se soumettre à toute opération de contrôle aux fins de vérification des conditions de mises en oeuvre de la présente charte.


10. SERVICE CONSOMMATEURS

LONG ÉNERGIES s'engage à informer ses clients de l'existence d'un service consommateurs et à leur communiquer les coordonnées de service chargé de régler les problèmes liés au respect de la présente charte.
Adresse : FF3C - Service Médiation Fioul - 114 avenue de Wagram - 75017 PARIS.
Mail : mediation-fioul@ff3c.org

 

Qualigaz

Qualigaz est un organisme de contrôle continûment agréé par arrêtés ministériels depuis le 1er décembre 1992, dans le cadre du contrôle des installations de gaz dans l'habitat, défini à l'article 26 de l'arrêté du 2 août 1977 modifié. LONG CHAUFFAGE est agrée Qualigaz.

 

Rge

Label RGE obligatoire pour les travaux de rénovation énergétique

À partir du 1er septembre 2014, les particuliers souhaitant bénéficier d’aides financières pour des travaux d’économie d’énergie dans un logement ancien (éco-prêt à taux 0 - éco-PTZ) doivent avoir recours à un professionnel labellisé RGE (Reconnu garant de l’environnement).

La certification RGE est un signe de qualité permettant d’identifier un professionnel qualifié en matière de travaux de rénovation énergétique.

À partir du 1er janvier 2015, le bénéfice du crédit d’impôt développement durable (CIDD) sera également conditionné à la réalisation des travaux par des entreprises ou des artisans certifiés RGE.

 

Professionnel du Gaz

Depuis 1988 et la création des appellations PGN et PGP, l’amélioration durable de la qualité et de la sécurité des installations intérieures domestiques gaz est au coeur des préoccupations de l’ensemble de la filière gazière et des entreprises qui en constituent le socle.
Afin de renforcer la cohérence d’un dispositif Qualité et de rendre plus lisible l’engagement des professionnels dans cette démarche, les appellations PGN et PGP fusionnent pour devenir PG «Professionnel du Gaz». Cette appellation est mise en place en 2007.
Cette nouvelle appellation a pour vocation de devenir la référence incontournable de la profession en matière de sécurité et de qualité des installations et donc de satisfaire durablement les clients.

 

Qualibat

  • Une garantie de qualité :
    Le certificat Qualibat garantit le professionnalisme des dirigeants, les compétences techniques de l'entreprise, métier par métier. Il garantit qu'elle dispose bien des moyens humains et techniques nécessaires à la réalisation de vos travaux.
  • Une garantie de sérieux :
    Devenir entreprise Qualibat, ça se mérite. LONG CHAUFFAGE a dû prouver qu'elle méritait la confiance de ses clients en communiquant ses chiffres d'affaires et en attestant de sa régularité administrative, fiscale et sociale ainsi que d'une couverture optimale des risques. Chaque année, elle se soumet à de nouveaux contrôles.
  • Une garantie de transparence :
    Le certificat Qualibat présenté par l'entreprise contient toutes les informations nécessaires pour juger aussi bien de sa compétence technique que de son sérieux. C'est le document à exiger pour éviter les mauvaises surprises.
  • Des économies sur vos primes dommages ouvrage :
    La plupart des compagnies d'assurance accordent des avantages tarifaires non négligeables aux particuliers faisant appel à des entreprises Qualibat pour leurs travaux de construction.
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