Dépannage

Le GROUPE LONG est composé d’une équipe technique solide et expérimentée. Notre but est de vous proposer les meilleurs services afin de garantir votre satisfaction en permanence. Conscient de l’importance d’un système de chauffage fonctionnel au sein d’un immeuble collectif, nous faisons de la réactivité une priorité pour la sécurité et le confort des occupants de l’immeuble. Dans le cadre de nos contrats d’entretien, nous avons la capacité de vous proposer des dépannages de votre installation de chauffage sur simple appel et ordre de service de votre gestionnaire, vous assurant efficacité et réactivité. Les contrats d’entretien des chaufferies collectives du GROUPE LONG vous assurent un chauffage en toute tranquillité et le maintien de la température optimale des appartements.

Notre centre d’appel situé dans nos locaux, vous permet d’avoir l’assurance d’un échange personnalisé et une prise en compte rapide de votre demande d’intervention. Notre équipe reste ainsi à l’écoute de tous vos besoins en temps réel. Nos experts qualifiés interviendront pour un dépannage de qualité et en toute transparence. Grâce aux équipes de chauffagistes du GROUPE LONG, vous vous assurez d’un travail bien fait par une équipe compétente et qualifié et ainsi d’un système de chauffage sûr, fonctionnel et durable.

durant les heures ouvrables

dépannage rapide

y compris dimanches et jours fériés
en période de chauffe

dépannage toute l’année*

sur simple appel

y compris dimanches et fêtes

*option suivant le contrat choisit

Notre outil de gestion de maintenance

Pour garantir une organisation optimale et centraliser l’ensemble des informations concernant nos interventions, nous utilisons un outil de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur. Par l’utilisation de notre outil, le Groupe Long vous fait bénéficier d’un service dépannage précis vous garantissant :

  • La prise en charge de votre demande de manière détaillée et renseignée (accès à l’immeuble, contact sur place à appeler et à rencontrer etc…),
  • La planification informatique du dépannage demandé, en lien avec un planning synchronisé et partagé de manière instantanée auprès de notre centre d’appel,
  • La réception par le technicien (dédié au site ou le plus proche du lieu d’intervention pour garantir notre réactivité) sur son smartphone de la demande de dépannage avec tous les renseignements importants au bon déroulement de l’opération,
  • L’optimisation du temps de trajet de votre technicien, gage de réactivité et de rapidité d’intervention,
  • Le suivi des opérations en temps réel afin de visualiser la prise en charge de l’intervention, son bon déroulement ainsi que le respect de nos délais,
  • La réalisation du compte rendu de l’intervention par le technicien directement via son smartphone, accompagné de photos et de précisions techniques,
  • L’envoi si besoin du compte rendu précis d’intervention par mail au client accompagné du devis si besoin,
  • La réalisation d’un devis en urgence via le smartphone du technicien afin de réaliser en urgence le remplacement d’une pièce défectueuse et sa facturation directement sur site, permettant ainsi la réparation rapide de votre système de chauffe.

Sachez que cet outil vous permettra d’avoir sur demande l’historique de toutes les interventions réalisées, des devis acceptés mais aussi des devis en attentes, permettant ainsi un pilotage et une planification efficace des demandes faites en toute sécurité. Gardez facilement une trace de toutes les informations importantes en ce qui concerne les interventions réalisées sur votre chaudière.

Le Groupe Long, expert en matière de services et solutions de mise en place, d’entretien et de dépannage d’installations collectives ou domestiques, s’engage à vous accompagner pour tous les dépannages ou interventions à effectuer sur votre chaudière.

Nous assurons l’exploitation et la maintenance de votre installation avec des niveaux de prestations adaptés à votre utilisation et au bâtiment. Ce contrat vous permettra de garantir le bon fonctionnement des installations de chauffage et d’eau chaude sanitaire.

N’hésitez plus à nous contacter dès maintenant pour en savoir plus sur nos services.